OBJETIVO

Establecer los parámetros necesarios para dar solución oportuna a las quejas de forma que se atiendan todas sin discriminación y garantizando que todas se tratan y procesan de manera constructiva imparcial y oportuna aplicando el principio de confidencialidad, y a la vez contribuir con la mejora en la prestación del servicio.

ALCANCE

El presente procedimiento aplica desde el momento en que se recepciona la queja hasta el cierre de la misma, como resultado de la gestión realizada para brindarle una solución efectiva.